Krizno komuniciranje za podjetja in organizacije
Krizno komuniciranje je eden ključnih stebrov kriznega upravljanja. Pravočasno načrtovanje protokolov krizne komunikacije in upravljanja je nujno za obvladovanje tveganj, zaščito ugleda organizacije in zagotavljanje neprekinjenega poslovanja in obstoja podjetja tudi v kriznih razmerah. Ko pa se, zaradi notranjih ali zunanjih razlogov in vplivov, znajdemo v nenadnih poslovnih težavah, pomemben je čim hitrejši ustrezen odziv na krizno stanje. Le s pravilnimi ukrepi lahko minimiziramo škodo in pripomoremo k hitrejšem okrevanju in konsolidaciji podjetja.
Krizno komuniciranje – Preventivni strateški ukrepi
- Uvodna ocena in analiza komunikacijskih tveganj v krizni situaciji
- Priprava strateškega protokola krizne komunikacije
- Implementacija strateškega protokola krizne komunikacije v podjetju (izobraževanje, trening, simulacije, koordinacija, organizacija, usposabljanja komunikatorjev, zaposlenih, vodstva)
- Vzpostavitev kriznega štaba
- Vzpostavitev transparentne komunikacije v podjetju
- Coaching in mentorstvo za vodstvo in zaposlene
- Kvartalno vzdrževanje in usklajevanje protokola in strateške konzultacije (po dogovoru), analiza in zgodnje opozarjanje
- Priprava namenskega kriznega priročnika za vaše podjetje
- Priprava krizne spletne strani, da je v primeru krize takoj pripravljena – *zunanja storitev
Strategija kriznega komuniciranja (internega in eksternega) je preventivni sistemski načrt in protokol odzivanja na krizo, ko do nje pride. Cilj krizne komunikacije je ohraniti dobro ime ali popraviti napake in strateški izboljšati sliko o sebi in svojemu podjetju ter odnose z vam pomembnimi interesnimi skupinami. Ko je krizna situacija tako resna, da je obravnavajo tudi mediji in širša javnost, potrebujete natančno načrtovane komunikacijske poteze. Če nimate profesionalno pripravljenega kriznega načrta upravljanja in komunikacije, lahko v stanju stresa zaradi nastale krize naredite samo še večjo škodo.
Krizno komuniciranje – Strateški ukrepi v krizni situaciji
- Priprava nujne strategije krizne komunikacije v krizni situaciji
- Implementacija nujne strategije v krizni situaciji
- Vzpostavitev kriznega štaba (določitev vlog, dogovor, koordinacija, vodenje)
- Vzpostavitev transparentne komunikacije v podjetju
- Interna krizna komunikacija v podjetju
- Priprava krizne spletne strani in njeno upravljanje – *zunanja storitev
- Pisanje izjav in govorov in komunikacijski trening vodstva/komunikatorja
- Priprava kriznih internih/eksternih poročil/sporočila za javnost/drugih izjav in dokumentov
- Skrb za reputacijo in dobro ime v krizi
- Krizno komuniciranje z mediji, krizni PR
- Krizna komunikacija – spletni mediji
- Monitoring objav in klipping – *delno zunanja storitev
- Upravljanje s kriznimi in lažnimi novicami
- Krizno komuniciranje s poslovnimi partneri
- Krizno komuniciranje s strankami / reševanje reklamacij
- Krizna komunikacija z drugimi deležniki
V krizni situaciji moramo reagirati hitro in premišljeno. Zato podjetje potrebuje zunanjega kriznega svetovalca, ki je izkušen v kriznem ravnanju in se krize loti strukturirano in preudarno.
Krizno komuniciranje – Strateški ukrepi po krizi
- Analiza krizne komunikacije – kaj smo se naučili
- Analiza škode in obnova ugleda pri vseh interesnih skupinah (splošna javnost, interni deležniki, stranke, partnerji, lastniki kapitala in investitorji, predstavniki oblasti, lokalna skupnost, dr.)
- Vodstvena komunikacija (trening vodstvenega kadra za komunikacijo po krizi in prihodnje dogodke)
- Interni krizni komunikacijski ukrepi v podjetju
- Medijske kampanje po krizi
- Komuniciranje odgovornosti, trajnosti, dobrih praks, obnova ugleda
- Postkrizni vsebinski marketing in obnova spletnega ugleda
- Priprava strateških protokolov in preventivni ukrepi – za morebitne nove krizne situacije
Po neurju, če smo ostali celi, ne smemo pozabiti, da lahko (in zagotovo bo) prišlo tudi drugo neurje. Če ne zacelimo ranljivosti podjetja, morda novega ne preživimo ali nam to naredi precej večjo škodo. Zato je pametno narediti podrobne analize in preventivne ukrepe za naprej.
Komunikacija sprememb v podjetju
- Uvodna ocena in analiza komunikacijskih tveganj v primeru/ob načrtovanju (večjih) sprememb v podjetju
- Priprava strateškega protokola komunikacije sprememb v podjetju
- Implementacija strateškega protokola komunikacije sprememb v podjetju (izobraževanje, trening, simulacije, koordinacija, organizacija, usposabljanja komunikatorjev, zaposlenih, vodstva)
- Vzpostavitev transparentne komunikacije v podjetju
- Coaching, facilitacija in mentorstvo za vodstvo in zaposlene
- Priprava internih/eksternih poročil/sporočila za javnost/drugih izjav in dokumentov
- Skrb za reputacijo po spremembah
- Komuniciranje sprememb z drugimi deležniki (z mediji, krizni, spletni mediji, stranke, poslovni partnerji, lokalno skupnostjo, dr.)
- Analiza poteka sprememb in škode
- Obnova ugleda pri vseh interesnih skupinah (splošna javnost, interni deležniki, stranke, partnerji, lastniki kapitala in investitorji, predstavniki oblasti, lokalna skupnost, dr.)
- Interni komunikacijski ukrepi v podjetju
- Komuniciranje odgovornosti, trajnosti in dobrih praks
- PR in vsebinski marketing po spremembah in obnova spletnega ugleda
Eden najbolj ključnih korakov upravljanja s spremembami v podjetju je komunikacija. Spremembe so običajno odgovor na krizo znotraj podjetja ali v širšem okolju v katerem podjetje deluje. Ko je podjetje v krizi bodisi, dlje časa ali nenadoma, je interna komunikacija prva, ki trpi. Zaposleni, ki so nosilci bremena sprememb v podjetju, so v kriznih razmerah zaskrbljeni za varnost svojih služb in čustveno obremenjeni ter posledično kažejo odpor do morebitnih sprememb in negotovosti. Poslovni partnerji prav tako skrbijo za svoje interese ker so tudi njihovo poslovanje in včasih celo obstoj, močno odvisni od vašega. Ker se vodstvo običajno ukvarja s strateško in poslovno platjo sprememb/kriz, pomembno je imeti komunikacijskega strokovnjaka za spremembe na svoji strani, ki bo razmere v timu in okolju čimprej pomiril in usmeril fokus na izhod iz kriznega obdobja ali prehodne situacije.
Interna krizna komunikacija
- Uvodna ocena in analiza komunikacijskih tveganj in odnosov v podjetju
- Uvodna ocena in analiza komunikacijsko – konfliktne situacije in izzivov v timu in podjetju
- Uvodna ocena in analiza organizacijske kulture v podjetju, psihološke varnosti vseh zaposlenih, kulture vključenosti, medgeneracijskega in medkulturnega sodelovanja in vzdušja na delovnem mestu
- Priprava strateškega protokola krizne komunikacije – komunikacije sprememb v podjetju
- Vzpostavitev transparentne komunikacije v podjetju
- Interna komunikacija v krizi
- Coaching, facilitacija in mentorstvo za vodje in zaposlene
- Konfliktni menedžment, mediacija in medicijski coaching v podjetju
- Nekonfliktna in nenasilna komunikacija v podjetju
Komunikacijsko posredovanje in reševanje konfliktov
- Mediacija s poslovnimi partnerji
- Komunikacijsko posredovanje, mediacija, pogajanje in reševanje različnih komunikacijskih izzivov z različnimi deležniki (splošna javnost, interni deležniki, stranke, partnerji, lastniki kapitala in investitorji, predstavniki oblasti, lokalna skupnost, dr.)
Komunikacija je ključen dejavnik poslovne uspešnosti in reševanja izzivov tako v poslovnem kot v zasebnem življenju. Kriza še ni propad in se s pametno strategijo in komunikacijo da marsikaj storiti. Konflikti niso ovira in ne pomenijo nujno razhoda in težav – so priložnost, da stopimo skupaj in najdemo skupne in boljše rešitve.