Krizno komuniciranje in rešitve za podjetja in organizacije
Krizno komuniciranje je eden ključnih stebrov kriznega upravljanja. Pravočasno načrtovanje protokolov krizne komunikacije in upravljanja je nujno za obvladovanje tveganj, zaščito ugleda organizacije in zagotavljanje neprekinjenega poslovanja in obstoja podjetja tudi v kriznih razmerah. Ko pa se, zaradi notranjih ali zunanjih razlogov in vplivov, znajdemo v nenadnih poslovnih težavah, pomemben je čim hitrejši ustrezen odziv na krizno stanje. Le s pravilnimi ukrepi lahko minimiziramo škodo in pripomoremo k hitrejšem okrevanju in konsolidaciji podjetja.
Strategija kriznega komuniciranja in krizni odnosi z javnostmi
- uvajanje preventivnih protokolov krizne komunikacije s poslovnimi partnerji, mediji in strankami in drugimi javnostmi
- predvidevanje in načrtovanje odzivov na morebitne krizne situacije in tveganja v podjetju
- protokoli in komunikacija v kriznih razmerah, situacijah in v obdobju ključnih sprememb v podjetju (interna in eksterna),
- facilitacija odnosov v podjetju, ter z notranjimi in zunanjimi interesnimi skupinami v kriznem obdobju,
- transparentno adekvatno obveščanje o krizni situaciji, ukrepih in posledicah in jasno definiranje obveznosti in pričakovanj do interesnih skupinah (partnerji, stranke, javnost…)
- komunikacijska svetovanja in storitve v kriznih situacijah
Strategija krizne komunikacije (interne in eksterne) je preventivni sistemski načrt in protokol odzivanja na krizo, ko do nje pride. Cilj krizne komunikacije je da ohranite dobro ime ali popravite napake in strateški izboljšate sliko o sebi in svojem podjetju, ter odnose z vam pomembnimi interesnimi skupinami in občinstvom.
Ko je krizna situacija tako resna, da je obravnavajo tudi mediji in širša javnost, potrebujete natančno načrtovane komunikacijske poteze. Če nimate profesionalno pripravljenega kriznega načrta upravljanja in komunikacije, lahko v stanju stresa zaradi nastale krize naredite samo še večjo škodo. V teh primerih nujno potrebujete strokovnjaka za krizne odnose z javnostmi, ki obvlada tehnike kriznega in medijskega komuniciranja.
Strategija kriznega komuniciranje in strategija komunikacije sprememb v podjetju
- uvajanje preventivnih protokolov interne krizne komunikacije in odzivov na morebitne krizne situacije,
- uvajanje preventivnih protokolov upravljanja in komunikacije sprememb znotraj podjetja
- protokoli krizne komunikacije in jasnega kriznega vodenja znotraj podjetja
- transparentno obveščanje o kriznih razlogih, ukrepih in posledicah in jasno definirane obveznosti in pričakovanj
- facilitacija odnosov v podjetju
- Individualni in skupinski coaching in mentorstvo zaposlenih v podjetju
- vodstveni coaching in mentorstvo za lažje obvladovanje, komunikacijo in koordinacijo procesov pred, v teku in po krizi in/ali spremembah v podjetju
Prvi in verjetno najbolj ključen korak kriznega menedžmenta in upravljanja s spremembami v podjetju (poleg finančne konsolidacije in likvidnosti) je komunikacija.
Ko je podjetje v krizi bodisi, dlje časa ali nenadoma, je komunikacija znotraj podjetja prva, ki trpi. Ker se vodstvo običajno ukvarja s strateškimi in poslovnimi vprašanji poslovnega izhoda iz krizne situacije/obdobja, je pomembno imeti kriznega komunikacijskega strokovnjaka na svoji strani, ki bo krizne razmere v timu in okolju čimprej pomiril in usmeril fokus na izhod iz kriznega obdobja ali situacije.
Spremembe so običajno odgovor na krizo znotraj podjetja ali v širšem okolju v katerem podjetje deluje. Zaposleni, ki so nosilci bremena sprememb v podjetju, so v kriznih razmerah zaskrbljeni za varnost svojih služb in čustveno obremenjeni ter posledično kažejo odpor do morebitnih sprememb in negotovosti. Poslovni partnerji prav tako skrbijo za svoje interese ker so tudi njihovo poslovanje in včasih celo obstoj, močno odvisni od vašega.
Da bi se uspešno izpeljale spremembe ali izhod iz krize, mora vodstveni kader ali krizni menedžment obvladati številčne veščine kot so: strokovnost v svoji stroki, strateško in analitično načrtovanje in evalvacija krizne situacije, organizacijske in tehnične veščine za uspešno premagovanje krize ali izvedbo sprememb in mehke veščine komunikacije znotraj podjetja in tudi z vsemi interesnimi skupinami, ki so povezane s podjetjem (partnerji, stranke, delničarji, banke, mediji, dr.)
Zato je potrebno imeti skrbno premišljen krizni načrt in strenirani tim (sestavljen iz notranjih strokovnjakov in zunanjih pomočnikov) in odlične komunikatorje, pogajalce in mediatorje, ki bodo kos turbulentnemu prehodu k novi podobi podjetja, saj kriza je tudi priložnost, da podjetje postane bolj močno, odporno in uspešno v prihodnosti.
Konfliktni menedžment
Konflikti v podjetju in v poslovnem okolju so neizogibni, lahko pa vplivajo na uspešnost in dobro ime podjetja..
Z učinkovito, ciljno orientirano in pomirljivo komunikacijo se vedno pride do skupnih interesov in rešitve spora. So pa tudi situacije, ko se brez posredovanja nevtralnega (strokovnega) pomočnika, ne moremo dogovoriti. Takrat v zgodbo vstopa mediator, ki vam pomaga, da vsi skupaj razumno pridemo do win-win rešitve.
Mediacija za resne spore in mediacijski coaching je odlična rešitev za strukturirano reševanje sporov.
Če imate težavne posameznike ali skupine v timu, z njimi lahko delamo ločeni coaching in mentorski program, kakor bi ugotovili razloge njihovega obnašanja in jih poskusili usmeriti v kooperativno in konstruktivno sodelovanje s sodelavci.
Ko pa gre za bolj kompleksne konfliktne situacije, skupaj poiščemo razloge za nastalo situacijo, naredimo strategijo konfliktnega menedžmenta in sistemski rešimo že nastale oz. preprečimo nove posledice za poslovanje in učinkovitost podjetja in razloge za nezadovoljstvo zaposlenih ali poslovnih partnerjev.